Políticas de Cambios y Devoluciones

En Encantando Fiestas, queremos que tu experiencia de compra sea la mejor y que estés feliz con cada producto que recibís. Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos, por lo que hemos creado una política de cambios y devoluciones clara y justa, adaptada a la naturaleza de nuestros productos de cotillón y repostería.

Nota Importante sobre nuestros productos: Por razones de higiene, seguridad alimentaria y la naturaleza de uso único de muchos de nuestros artículos, existen algunas restricciones importantes que te pedimos leer con atención.

1. Plazo para solicitar un cambio

Tenés hasta 10 (diez) días corridos desde la fecha en que recibiste tu compra para solicitar un cambio. Pasado este período, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.

2. Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por la seguridad de todos nuestros clientes y por estrictas normativas de higiene, los siguientes productos son de venta final y no pueden ser cambiados ni devueltos, sin excepción:

• Productos comestibles: Colorantes, granas, chocolates, pasta para cubrir tortas, polvos, esencias, y cualquier otro producto que sea un insumo alimenticio.
• Productos en contacto con alimentos: Cortantes, moldes, picos de repostería, y utensilios que hayan sido retirados de su empaque original.
• Globos: No podemos aceptar devoluciones de globos, ya que no podemos garantizar que no hayan sido inflados o manipulados.
• Productos de uso único o de fiesta: Velas, bengalas, servilletas, descartables y cualquier artículo de cotillón que por su naturaleza sea para un solo uso.
• Productos personalizados: Cualquier artículo que haya sido personalizado a pedido del cliente.

3. Condiciones para un cambio válido

Para que un producto que SÍ tiene cambio (ej: una base para torta no descartable, un disfraz, etc.) pueda ser aceptado, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.
• Conservar su empaque original cerrado y en perfectas condiciones (cajas, blisters, etiquetas, etc.).
• Presentar el comprobante de compra (número de orden o factura).

Encantando Fiestas se reserva el derecho de rechazar una solicitud de cambio si el producto no cumple con estas condiciones.

4. ¿Cómo gestionar un cambio?

Paso 1: Contactanos Escribinos a nuestro email encantandofiestas@hotmail.com o por WhatsApp al 11 6206-5058 indicando tu número de orden y el motivo del cambio. Por favor, adjuntá fotos del producto si es necesario.

Paso 2: Coordinación Una vez que recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

• Si el producto llegó fallado o te enviamos algo incorrecto: ¡No te preocupes! Nos haremos cargo de todos los costos de envío para reemplazar el producto lo antes posible.
• Si querés cambiar el producto por otro motivo (ej: no te gustó el color, cambiaste de idea): El costo de envío para devolver el producto y para recibir el nuevo correrá por cuenta del cliente.

5. Devolución de dinero

Solo se realizarán devoluciones de dinero en el caso de que el producto enviado presente una falla de fábrica o si hemos cometido un error en el envío del pedido y no contamos con stock para reemplazarlo. La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Si tenés cualquier otra duda, ¡no dudes en consultarnos!

El equipo de Encantando Fiestas.